Política de Garantia

A nossa garantia se aplica aos itens térmicos e à personalização, conforme as condições detalhadas abaixo. É importante notar que a garantia só é válida mediante a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.

Itens Térmicos

A garantia dos nossos produtos térmicos cobre defeitos de fabricação relacionados a:

• Descascamento da tinta: Garantimos a integridade da camada externa. Caso a tinta comece a descascar sem ter sofrido impacto ou dano físico, o item será coberto pela garantia.

• Coloração esverdeada: Se o interior do produto apresentar uma coloração esverdeada, isso pode indicar um problema na sua composição. Isso é coberto pela nossa garantia.

• Perda de capacidade térmica: Caso o produto não consiga manter a temperatura (quente ou fria) de forma eficiente, de acordo com as especificações do fabricante, ele será substituído.

O que a garantia não cobre:

A garantia não se aplica a danos causados por mau uso, como:

• Quedas e impactos.

• Amassados ou arranhões.

• Limpeza inadequada, uso de produtos abrasivos ou colocação em máquinas de lavar louça (exceto se o fabricante indicar que o produto é seguro para esse fim).

• Desgaste natural do tempo e uso contínuo.

Personalização

A garantia da personalização cobre apenas erros de execução cometidos por nossa equipe, como:

• Alinhamento torto: Se a personalização (nome, logo, desenho) estiver visivelmente torta.

• Erros de digitação: Caso a escrita ou as letras estejam incorretas em relação à aprovação do cliente.

O que a garantia de personalização não cobre:

A garantia não cobre erros de escrita ou escolhas de arte que foram previamente aprovadas pelo cliente no momento do pedido.

Como acionar a garantia

Para solicitar a garantia, o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp, por exemplo) e fornecer as seguintes informações:

• Nome completo.

• Número do pedido ou nota fiscal.

• Descrição detalhada do problema.

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Analisaremos a solicitação em até 30 dias úteis e entraremos em contato com o cliente para informar sobre a aprovação ou recusa da garantia. Se aprovada, faremos a substituição do item sem custos adicionais.